Le plus grand distributeur français connu à travers le monde est certainement Auchan. Présent sur le marché depuis plus de 30 ans, il s’est développé et est aujourd’hui accessible dans plus d’une quinzaine de pays. Animé par la passion, la simplicité, la confiance et la proximité, Auchan fait le bonheur du grand nombre. La qualité de son SAV est un des facteurs de son succès. Plus de 650 spécialistes s’y attèlent pour satisfaire chacun. Il y a différentes façons de les contacter, et les voici.
Contacter le SAV Auchan
Le SAV Auchan est un peu particulier. En effet, en plus de traiter les demandes classiques comme les livraisons, les retours, le suivi de commande…, il se charge également de faire les installations, les dépannages des appareils et la fourniture de pièces détachées. Cela concerne les appareils achetés ou non chez Auchan. Qu’importe la raison qui pousse à contacter son SAV, divers moyens existent.
- Pour les achats en ligne: Le SAV Auchan est disponible par téléphone au numéro 09 69 32 59 59. Sinon, on peut aller sur le site et remplir le formulaire dédié. La réponse est obtenue sous 48 heures. Contacter le SAV des plus grandes marques est donc désormais facile.
- Pour les achats en magasin: Pour joindre le SAV Auchan, on appelle le 09 59 30 59 30, et on tape « 1 ». L’autre possibilité est l’utilisation du formulaire dans la rubrique « Nous contacter ». On a encore la possibilité de transmettre un courrier au Service Clients Auchan.fr, Bâtiment Colibri – 3ème étage, 200 rue de la Recherche, 59650 Villeneuve-d’Ascq.
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8 à 21 heures, et c’est au prix d’un appel non surtaxé. Si on appelle depuis un poste fixe, c’est au 0972 720 720 au tarif d’un appel local, du lundi au samedi de 8h30 à 19h.
- Pour les interventions: Le SAV Auchan Officiel est disponible pour intervenir en cas de panne sur les appareils. Pour les appareils garantis, les réparations sont sans frais. S’ils sont encombrants, il faut appeler le 0972 720 720. Par contre, s’ils sont transportables, on peut se rendre au comptoir SAV du magasin le plus proche avec l’appareil concerné et la facture. Pour les appareils qui ne sont plus garantis, les interventions sont payantes. Pour information, son équipe de 320 techniciens réalise par an plus de 700.000 interventions.
- Pour les rétractations: Chez Auchan, le délai de rétractation est de 30 jours, mais l’enseigne n’échange pas. Quand on se rétracte, on retourne seulement l’appareil acheté. Pour ce faire, on imprime et renvoie le formulaire de rétractation. On peut aussi envoyer un courrier manuscrit de rétractation ou composer le numéro 09 69 32 59 59 et suivre les indications.
Les autres moyens de contacter le SAV Auchan
Qu’importe le souci, la demande ou la suggestion, le SAV Auchan peut aussi être contacté par mail. L’adresse est [email protected]. Il est aussi possible de joindre les conseillers d’Auchan sur les réseaux sociaux. Ils sont disponibles sur Instagram, YouTube, Twitter et Facebook. Certes, Auchan met à disposition de tous plusieurs moyens de contacter son SAV, mais on conseille d’abord de consulter la FAQ pour voir si on y trouve une solution à notre problème.
