Depuis qu’internet s’est invité dans nos foyers, le nombre de réclamations déposées pour la vente de produits n’a jamais été aussi élevé. La raison est simple : lorsqu’on achète un article en ligne, il est difficile de juger avec de simples photos de ce qu’on va recevoir au final. C’est encore plus vrai d’ailleurs avec les biens de seconde main. Sauf que parfois, on peut tomber sur une entreprise frauduleuse qui profite justement de la distance relative avec ses clients pour proposer des produits défectueux ou des services défaillants.
Quoi qu’il en soit, si vous avez été la victime d’une arnaque, il est nécessaire de porter réclamation. Voici quelques conseils pour vous aider !
Utiliser un annuaire spécialisé dans les réclamations
Oui, ça existe ! En fait aujourd’hui, il existe des annuaires en ligne pour à peu près tout et n’importe quoi et celui que nous avons trouvé qui est centré sur les services de réclamation vaut le coup d’œil. En effet, en plus de rassembler toutes les informations de contact utiles pour chaque entreprise, il donne des conseils sur les documents à rassembler et la marche à suivre pour obtenir gain de cause. Vraiment utile si vous n’êtes pas sûr de vous et que vous avez peur que votre dossier ne soit pas assez solide !
Privilégier l’appel téléphonique s’il s’agit d’une erreur manifeste de l’entreprise
S’il est plus confortable d’envoyer des mails pour échanger, il faut faire ça bien lorsqu’il s’agit d’une réclamation. C’est encore plus vrai lorsqu’il s’agit d’un problème où l’entreprise est en cause et que vous aimeriez obtenir des explications de vive voix. En passant un coup de téléphone, vous aurez la possibilité de démontrer votre sérieux et que vous n’êtes pas vraiment là pour plaisanter. Il va falloir être ferme si vous vous estimez floué dans l’affaire, n’acceptez surtout pas un compromis qui ne soit pas avantageux pour vous !
